Vous avez effectué une commande sur ManoMano et souhaitez suivre votre livraison, télécharger une facture ou modifier vos informations personnelles ? Tout passe par ManoMano mon compte. Cet espace client vous permet d’accéder rapidement à votre espace personnel, de retrouver vos commandes et de gérer votre compte en toute sécurité. Dans ce guide, découvrez comment créer un compte, réaliser votre première connexion, récupérer un mot de passe oublié et profiter de tous les services disponibles depuis votre espace client.
ManoMano mon compte : à quoi sert votre espace client ?
Votre espace client ManoMano centralise l’ensemble de vos achats et de vos informations. Après votre authentification grâce à votre identifiant et à votre mot de passe, vous pouvez accéder à votre compte depuis un ordinateur ou une application mobile.
Que vous soyez un nouveau client ou déjà client, cet espace personnel facilite la gestion de toutes vos opérations.
Consulter et suivre vos commandes
Après avoir accédé à votre espace, cliquez sur Mes commandes. Vous retrouvez immédiatement l’ensemble de vos achats.
Vous pouvez :
- suivre l’expédition de chaque colis ;
- consulter le statut de la livraison ;
- vérifier la référence client de votre commande ;
- connaître la date estimée de réception ;
- contacter directement le vendeur si nécessaire.
Votre historique reste disponible à tout moment depuis votre compte-client.
Télécharger vos factures
Toutes les factures sont conservées dans votre espace personnel.
Il suffit de :
- accéder à votre compte ;
- ouvrir la rubrique des commandes ;
- sélectionner l’achat concerné ;
- télécharger votre facture au format PDF.
Cette fonctionnalité est pratique pour conserver vos justificatifs ou préparer votre comptabilité.
Gérer vos adresses et vos informations personnelles
Depuis mon espace client, vous pouvez consulter et modifier :
- votre nom ;
- votre adresse ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- vos préférences de newsletters.
Vous pouvez également modifier vos coordonnées avant une nouvelle commande afin d’éviter toute erreur de livraison.
Accéder à vos favoris et à votre historique d’achats
Chaque produit enregistré est conservé dans vos Favoris.
Vous pouvez également retrouver facilement vos anciennes commandes afin de recommander un produit ou consulter une référence sans effectuer une nouvelle recherche.
Comment se connecter à ManoMano mon compte ?
La connexion ne prend que quelques secondes à condition de disposer de vos identifiants d’accès.
Les étapes pour accéder à votre espace client
Pour accéder à votre compte :
- Rendez-vous sur le site officiel de ManoMano.
- Cliquez sur Mon compte.
- Saisissez votre adresse email ou adresse électronique.
- Veuillez saisir votre mot de passe.
- Cliquez sur Connectez-vous.
Une fois l’authentification terminée, vous pourrez accéder à vos informations et à l’ensemble des services.
Pour des raisons de sécurité, utilisez toujours un mot de passe suffisamment complexe, avec des majuscules, des minuscules et des chiffres.
Se connecter depuis un ordinateur
Depuis votre navigateur Internet, l’accès reste identique.
Si vous utilisez un ancien navigateur comme Internet Explorer, certaines fonctionnalités peuvent être limitées. Il est conseillé d’utiliser une version récente de Chrome, Firefox, Edge ou Safari.
Vous pouvez mémoriser votre identifiant uniquement sur un ordinateur personnel.
Se connecter depuis l’application mobile
L’application mobile offre les mêmes fonctionnalités que le site.
Après avoir téléchargé l’application sur Google Play ou l’App Store :
- connectez-vous avec votre identifiant de connexion ;
- saisissez votre mot de passe ;
- accédez immédiatement à votre espace client internet.
L’application permet également de recevoir des notifications sur vos commandes.
Comment créer un compte ManoMano ?
La création d’un compte est gratuite.
Les informations nécessaires à l’inscription
Pour créer votre compte, cliquez sur Créer mon compte ou Créer votre compte.
Le formulaire demande généralement :
- votre nom ;
- votre adresse email ;
- un mot de passe ;
- éventuellement votre code postal.
Après avoir rempli le formulaire, validez la procédure d’inscription.
La création de votre compte prend seulement quelques minutes.
Validation de votre adresse e-mail
Après l’inscription, un message sera envoyé à votre adresse mail.
Cliquez sur le lien d’activation afin d’activer votre compte.
Si aucun courriel n’arrive, pensez à vérifier votre dossier Spams avant de réessayer.
Première connexion à votre compte
Une fois votre compte créé, retournez sur la page de connexion.
Saisissez votre identifiant et votre mot de passe associé.
Vous pourrez ensuite accéder à votre espace, gérer votre compte et effectuer vos achats en toute sécurité.
La première visite permet également de personnaliser votre espace et vos préférences.
Mot de passe oublié : comment récupérer l’accès à ManoMano mon compte ?
Il arrive à tout le monde d’oublier ses identifiants ou votre mot de passe. Heureusement, ManoMano propose une procédure simple pour récupérer rapidement l’accès à votre espace personnel. En quelques clics, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, créer un nouveau mot de passe et retrouver votre compte personnel sans difficulté.
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, procédez ainsi :
- Rendez-vous sur la page de connexion.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre adresse email associée à votre compte.
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse électronique.
En cliquant sur ce lien, vous pourrez choisir un nouveau mot de passe. Pour renforcer la sécurité de votre compte-client, utilisez une combinaison comprenant des lettres majuscules, des minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
Après cette étape, connectez-vous de nouveau avec votre identifiant et mot de passe afin d’accéder à votre espace.
Que faire si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation ?
Il peut arriver que le message mettant à disposition le lien de réinitialisation ne soit pas reçu immédiatement.
Avant de recommencer, pensez à :
- vérifier votre dossier Spams ;
- contrôler que votre adresse email est correctement saisie ;
- patienter quelques minutes, car l’e-mail peut être envoyé à l’adresse avec un léger délai ;
- effectuer une nouvelle demande de réinitialisation si nécessaire.
Si malgré plusieurs tentatives aucun message n’a été envoyé, contactez le support technique ou le service client depuis la rubrique d’aide.
Les erreurs de connexion les plus fréquentes
La majorité des problèmes de connexion proviennent d’erreurs simples.
Les plus courantes sont :
- une erreur dans l’identifiant de connexion ;
- une faute de frappe dans votre mot de passe ;
- l’utilisation d’une ancienne adresse mail ;
- un navigateur Internet obsolète ;
- un problème temporaire d’authentification.
En cas de problème de connexion, vérifiez soigneusement vos informations avant de réessayer. Si votre compte reste inaccessible, le support ManoMano pourra vous accompagner afin de débloquer la situation.
Que pouvez-vous faire depuis ManoMano mon compte ?
Une fois connecté à votre espace client, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités qui simplifient la gestion de vos achats. Depuis mon espace, vous pouvez suivre vos commandes, consulter vos documents, demander un remboursement ou encore modifier vos informations personnelles sans contacter le service client.
Suivre une livraison
Depuis la rubrique Mes commandes, vous pouvez suivre l’avancement de chacune de vos livraisons.
Vous connaissez ainsi :
- la préparation de votre commande ;
- la date d’expédition ;
- le transporteur sélectionné ;
- le suivi du colis ;
- la livraison finale.
Toutes ces informations sont accessibles directement depuis votre espace personnel.
Télécharger une facture
Chaque facture reste disponible dans votre historique.
Il suffit d’accéder à votre compte, d’ouvrir la commande concernée puis de cliquer sur Téléchargez afin d’obtenir votre document en quelques secondes.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les particuliers comme pour les professionnels souhaitant conserver leurs justificatifs.
Demander un retour ou un remboursement
Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande directement depuis votre espace.
Selon la situation, vous pourrez :
- demander un retour ;
- suivre l’avancement du dossier ;
- consulter les remboursements en cours ;
- échanger avec le vendeur.
Le suivi des retours est entièrement centralisé dans votre compte.
Contacter un vendeur ou le service client
Lorsque vous rencontrez une difficulté, inutile de rechercher une adresse de contact sur Internet.
Depuis votre espace client, vous pouvez :
- contacter le vendeur de votre commande ;
- ouvrir une demande auprès du support ;
- accéder à la rubrique d’aide ;
- consulter les réponses aux questions les plus fréquentes.
Cette solution permet généralement d’obtenir une réponse plus rapidement.
Modifier vos informations personnelles
Votre espace personnel vous permet également de consulter et modifier :
- votre adresse ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- vos préférences de communication ;
- vos informations personnelles.
Pensez à maintenir ces informations à jour afin d’éviter tout problème lors de vos prochaines commandes.
Comment contacter le service client ManoMano ?
Même si la plupart des démarches peuvent être réalisées depuis ManoMano mon compte, certaines situations nécessitent de contacter le support. Que ce soit pour un problème de livraison, un remboursement ou un souci de connexion, plusieurs solutions sont disponibles pour obtenir de l’aide rapidement.
Depuis votre espace client
La méthode la plus simple consiste à passer par votre espace client.
Après vous être connecté avec votre identifiant et votre mot de passe, accédez à la rubrique Mes commandes. Sélectionnez ensuite la commande concernée puis cliquez sur l’option permettant de contacter le vendeur ou le support.
En utilisant cette méthode, toutes les informations relatives à votre achat sont déjà associées à votre demande, ce qui facilite son traitement.
Depuis mon espace client, vous pouvez également consulter les échanges précédents, suivre les réponses reçues et retrouver l’historique de vos demandes.
Via le centre d’aide
Le centre d’aide ManoMano rassemble des centaines de réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous y trouverez notamment des informations sur :
- la création d’un compte ;
- la première connexion ;
- la réinitialisation de votre mot de passe ;
- les retours produits ;
- les remboursements ;
- les délais de livraison ;
- les paiements sécurisés ;
- la modification de vos informations personnelles.
Avant de contacter le support technique, il est conseillé de consulter cette rubrique. Dans de nombreux cas, une solution est proposée immédiatement.
Dans quels cas contacter le support ?
Le service client peut intervenir dans différentes situations, notamment lorsque :
- votre commande est bloquée ;
- votre colis est perdu ;
- un remboursement tarde à arriver ;
- votre compte personnel est inaccessible ;
- vous rencontrez un problème de connexion malgré plusieurs tentatives ;
- votre adresse e-mail n’est plus reconnue ;
- vous souhaitez signaler un paiement anormal ;
- un vendeur ne répond pas à vos messages.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, pensez à communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations demandées lors de votre demande.
Les problèmes les plus fréquents avec ManoMano mon compte
Même si la plateforme fonctionne généralement sans difficulté, certains utilisateurs rencontrent ponctuellement des problèmes d’accès ou de gestion de leur compte. Heureusement, la plupart des situations se résolvent rapidement.
Impossible de se connecter
Si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte, commencez par vérifier :
- votre identifiant de connexion ;
- votre adresse email ;
- votre mot de passe associé ;
- votre connexion Internet.
Essayez également de vider le cache de votre navigateur ou d’utiliser un autre navigateur Internet.
Si le problème persiste, utilisez la fonction Réinitialiser le mot de passe afin de créer un nouveau mot de passe.
Compte bloqué ou inaccessible
Pour des raisons de sécurité, ManoMano peut temporairement bloquer un compte après plusieurs tentatives de connexion échouées.
Dans cette situation :
- patientez quelques minutes avant de réessayer ;
- utilisez la procédure Mot de passe oublié ;
- contactez le support si votre compte reste bloqué.
Le service client pourra vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès à votre espace personnel.
Commande introuvable
Il arrive qu’une commande n’apparaisse pas immédiatement dans Mon compte.
Avant de vous inquiéter, vérifiez :
- que vous êtes connecté avec la bonne adresse électronique ;
- que le paiement a bien été validé ;
- que vous utilisez le compte ayant servi lors de l’achat.
Si la commande reste introuvable après plusieurs heures, contactez le vendeur ou le support.
Adresse e-mail non reconnue
Si votre adresse mail n’est pas reconnue, plusieurs explications sont possibles :
- une faute de frappe lors de la connexion ;
- l’utilisation d’une autre adresse électronique lors de la création du compte ;
- une erreur pendant la création d’un compte.
Essayez vos différentes adresses e-mail avant d’entamer une nouvelle procédure d’inscription.
Paiement validé mais commande absente
Il peut arriver qu’un paiement soit accepté alors que la commande n’apparaît pas immédiatement dans votre espace client.
Dans ce cas :
- attendez quelques minutes ;
- actualisez votre espace personnel ;
- consultez votre boîte mail afin de vérifier la réception de l’e-mail de confirmation ;
- contrôlez votre historique de commandes.
Si aucune commande n’est visible après plusieurs heures, contactez le support ManoMano en indiquant votre référence de paiement et les informations relatives à votre achat.
continue
ManoMano Pro : quelle différence avec un compte client classique ?
En plus du compte destiné aux particuliers, ManoMano propose une offre spécialement pensée pour les professionnels : ManoMano Pro. Cet espace permet aux artisans, entreprises, indépendants et professionnels du bâtiment de gérer leurs achats plus efficacement grâce à des services dédiés.
Les fonctionnalités de ManoMano Pro
Le compte ManoMano Pro reprend les principales fonctionnalités de ManoMano mon compte, tout en proposant des avantages supplémentaires.
Depuis votre espace professionnel, vous pouvez notamment :
- accéder à votre espace personnel avec vos identifiants d’accès ;
- suivre plusieurs commandes simultanément ;
- télécharger rapidement vos factures ;
- consulter votre historique d’achats ;
- gérer vos informations personnelles et vos coordonnées professionnelles ;
- enregistrer plusieurs adresses de livraison ;
- accéder à des offres réservées aux professionnels ;
- profiter de tarifs préférentiels sur certains produits.
Comme pour un compte classique, la connexion s’effectue avec votre identifiant et votre mot de passe. En cas de mot de passe oublié, la procédure de réinitialisation reste identique.
Les professionnels peuvent également contacter un conseiller via leur espace afin d’obtenir une assistance adaptée à leurs besoins.
Qui peut utiliser cette version ?
Le compte ManoMano Pro s’adresse principalement :
- aux artisans ;
- aux entreprises du bâtiment ;
- aux électriciens ;
- aux plombiers ;
- aux peintres ;
- aux menuisiers ;
- aux paysagistes ;
- aux auto-entrepreneurs ;
- aux sociétés réalisant des achats réguliers de matériel.
Si vous effectuez des achats ponctuels pour votre domicile, le compte client classique est généralement suffisant. En revanche, si vous commandez fréquemment des outils, des matériaux ou des équipements professionnels, ManoMano Pro peut offrir des services mieux adaptés à votre activité.
Conclusion
ManoMano mon compte est un véritable tableau de bord pour gérer vos achats en ligne. Depuis votre espace client, vous pouvez suivre vos commandes, télécharger vos factures, modifier vos informations personnelles, demander un retour ou contacter le support en quelques clics. Que vous soyez un particulier ou un professionnel utilisant ManoMano Pro, cet espace vous permet de gagner du temps et de gérer vos achats en toute sécurité. En cas de difficulté, le centre d’aide officiel et le service client restent les meilleurs interlocuteurs pour retrouver rapidement l’accès à votre compte ou résoudre un problème.
